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Booking.com rimuove il link di check-in e mostra [link removed]: come risolvere
Se i tuoi ospiti di Booking.com ricevono l'email di check-in con «[link removed]» al posto del link, approva il dominio di HazCheckin e il nostro mittente nelle impostazioni di sicurezza dell'extranet. Ti spieghiamo come in cinque minuti.
Aggiornato il 14 ottobre 2026
Booking.com non condivide l’email reale dei tuoi ospiti: assegna loro un indirizzo anonimo che termina in @guest.booking.com e inoltra quello che scrivi. Nell’inoltro elimina ogni link il cui dominio non hai approvato e lo sostituisce con [link removed]. Così, quando il check-in automatico di HazCheckin invia l’email a uno di questi indirizzi, l’ospite riceve il messaggio ma senza il link per completare il check-in.
La soluzione è approvare una sola volta, nell’extranet di Booking.com, il dominio dei nostri link e l’indirizzo da cui inviamo le email.
Cosa approvare
| Cosa | Valore |
|---|---|
| Dominio dei link | guest.hazcheckin.com |
| Email mittente | contact@hazcheckin.com |
Se hai configurato un dominio personalizzato per il check-in dei tuoi ospiti (per esempio checkin.tuaazienda.it), approva quel dominio al posto di guest.hazcheckin.com.
Passo per passo nell’extranet di Booking.com
- Accedi all’extranet di Booking.com con un utente amministratore.
- Vai su Struttura → Preferenze messaggi e apri Impostazioni di sicurezza. Booking.com ti chiederà la verifica in due passaggi.
- In Link approvati, clicca Aggiungi un link e aggiungi il dominio intero
guest.hazcheckin.com. Non incollare il link di una singola prenotazione: ogni ospite riceve un URL diverso e solo approvando il dominio li copri tutti. - In Indirizzi email approvati, aggiungi
contact@hazcheckin.com. Booking.com potrebbe non consegnare le email che arrivano da indirizzi non registrati. - Verifica che l’opzione per bloccare tutti i link sia disattivata. Se è attiva, Booking.com elimina anche i link approvati.
Se gestisci strutture con account Booking.com diversi, ripeti i passaggi in ciascuno.
Come verificare che funziona
In Prenotazioni, apri il menu di una prenotazione Booking.com e scegli Invia email di check-in. Poi verifica nella casella dell’extranet (o con l’ospite) che il messaggio mostri il link completo e non [link removed].
Se compare ancora [link removed]
- Controlla il dominio. Deve essere esattamente
guest.hazcheckin.com(o il tuo dominio personalizzato), senzahttps://né percorso. - Controlla il blocco generale. L’opzione che blocca tutti i link annulla l’elenco degli approvati.
- Contatta Booking.com. Booking.com può disattivare l’invio di link su un account se rileva attività sospette. Solo il suo supporto può riattivarlo.
I link nei modelli di Booking.com
Anche i modelli di messaggi dell’extranet passano dallo stesso filtro, quindi hanno bisogno del dominio approvato. Una volta approvato, puoi inviare il link di check-in della proprietà in automatico dall’extranet: lo spieghiamo nella guida sui modelli di messaggi di Booking.com.
Domande frequenti
Perché l’email arriva senza il link?
Perché Booking.com inoltra il messaggio all’ospite dal suo indirizzo anonimo e, per sicurezza, rimuove i link che non sono nel tuo elenco di approvati. Il resto del testo viene consegnato così com’è.
Devo farlo per ogni prenotazione?
No. Basta approvare il dominio una volta per account Booking.com e vale per tutte le prenotazioni, presenti e future.
Riguarda anche Airbnb o altri canali?
No. Succede solo con gli indirizzi @guest.booking.com. Se l’ospite ti dà la sua email reale, l’email di check-in gli arriva con il link senza dover approvare nulla.
