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Airbnb y Booking.com
Booking.com elimina el enlace de check-in y pone [link removed]: cómo solucionarlo
Si tus huéspedes de Booking.com reciben el correo de check-in con «[link removed]» en lugar del enlace, aprueba el dominio de HazCheckin y nuestro remitente en los ajustes de seguridad de la extranet. Te explicamos cómo en cinco minutos.
Actualizado el 14 de octubre de 2026
Booking.com no comparte el email real de tus huéspedes: les asigna una dirección anónima que termina en @guest.booking.com y reenvía lo que les escribas. Al reenviarlo, elimina cualquier enlace cuyo dominio no hayas aprobado y lo sustituye por [link removed]. Así que si el auto check-in de HazCheckin envía el correo a una de esas direcciones, el huésped lo recibe, pero sin el enlace para completar el check-in.
La solución es aprobar una sola vez, en la extranet de Booking.com, el dominio de nuestros enlaces y la dirección desde la que enviamos los correos.
Qué tienes que aprobar
| Qué | Valor |
|---|---|
| Dominio de los enlaces | guest.hazcheckin.com |
| Email remitente | contact@hazcheckin.com |
Si has configurado un dominio propio para el check-in de tus huéspedes (por ejemplo checkin.tuempresa.com), aprueba ese dominio en lugar de guest.hazcheckin.com.
Paso a paso en la extranet de Booking.com
- Entra en la extranet de Booking.com con un usuario administrador.
- Ve a Establecimiento → Preferencias de mensajes y abre Ajustes de seguridad. Booking.com te pedirá verificación en dos pasos.
- En Enlaces aprobados, pulsa Añadir enlace y añade el dominio completo
guest.hazcheckin.com. No pegues un enlace concreto de una reserva: cada huésped recibe una URL distinta y solo aprobando el dominio quedan cubiertas todas. - En Direcciones de email aprobadas, añade
contact@hazcheckin.com. Booking.com puede no entregar los correos que llegan desde direcciones no registradas. - Comprueba que la opción de bloquear todos los enlaces está desactivada. Si está activa, Booking.com borra también los enlaces aprobados.
Si gestionas varios alojamientos con cuentas distintas de Booking.com, repite los pasos en cada una.
Cómo comprobar que funciona
En Reservas, abre el menú de una reserva de Booking.com y elige Enviar email de check-in. Después comprueba en la bandeja de entrada de la extranet (o pregunta al huésped) que el mensaje muestra el enlace completo y no [link removed].
Si sigue apareciendo [link removed]
- Revisa el dominio. Debe ser exactamente
guest.hazcheckin.com(o tu dominio propio), sinhttps://ni ruta detrás. - Revisa el bloqueo general. La opción de bloquear todos los enlaces anula la lista de aprobados.
- Contacta con Booking.com. Booking.com puede desactivar el envío de enlaces en una cuenta si detecta actividad sospechosa. En ese caso solo su soporte puede reactivarlo.
Mientras tanto: el enlace en las plantillas de Booking.com
Las plantillas de mensajes de la extranet pasan por el mismo filtro, así que también necesitan el dominio aprobado. Una vez aprobado, puedes enviar el enlace de check-in de la propiedad de forma automática desde la propia extranet: lo explicamos en la guía de plantillas de mensajes de Booking.com.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el correo llega pero sin el enlace?
Porque Booking.com reenvía el mensaje al huésped desde su dirección anónima y, por seguridad, quita los enlaces que no estén en tu lista de aprobados. El resto del texto se entrega igual.
¿Tengo que hacerlo para cada reserva?
No. Basta con aprobar el dominio una vez por cuenta de Booking.com y sirve para todas las reservas, presentes y futuras.
¿Afecta a las reservas de Airbnb u otros canales?
No. Esto solo pasa con las direcciones @guest.booking.com. Si el huésped te da su email real, el correo de check-in le llega con el enlace sin necesidad de aprobar nada.
