Registro de viajeros en el País Vasco 2026: guía de la Ertzaintza y el Registro Hostelero

Si tu alojamiento está en Araba/Álava, Bizkaia o Gipuzkoa — un hotel, una pensión, una casa rural o una vivienda de uso turístico —, la obligación de registrar a tus huéspedes y comunicarlos a la policía es la misma que en el resto de España, pero el canal es distinto. Los alojamientos vascos no envían nada a SES.HOSPEDAJES: comunican sus reservas y sus partes de viajeros a la Ertzaintza, a través del Registro Hostelero del Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco. En esta guía te explicamos por qué, qué hay que comunicar, cómo dar de alta tu establecimiento y cómo HazCheckin lo envía por ti de forma automática.

Por qué Euskadi no usa SES.HOSPEDAJES

Las competencias de seguridad ciudadana en el País Vasco están transferidas y la Ertzaintza ejerce en su territorio las funciones que en el resto de España ejercen la Policía Nacional y la Guardia Civil. El registro de viajeros forma parte de esas competencias.

Cuando el Ministerio del Interior puso en marcha SES.HOSPEDAJES en cumplimiento del Real Decreto 933/2021, el Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco aprobó su propia regulación: la Orden de 25 de noviembre de 2022, que fija cómo deben comunicar los alojamientos vascos, y publicó el formato técnico de los ficheros en el BOPV. La propia Ertzaintza confirmó en 2024 que los alojamientos de su ámbito siguen comunicando a través de ella tras la implantación del RD 933/2021.

En la práctica:

• Si todos tus alojamientos están en Euskadi, no necesitas cuenta en SES.HOSPEDAJES ni credenciales del Ministerio.
• Si tienes alojamientos dentro y fuera del País Vasco, necesitas ambos canales: la Ertzaintza para los vascos y SES.HOSPEDAJES para el resto (o los Mossos d’Esquadra si además tienes alguno en Cataluña).

Qué se comunica y en qué plazo

A diferencia de otros canales, la Ertzaintza distingue dos comunicaciones por cada estancia:

1. La reserva de alojamiento («RH»): se comunica en cuanto se formaliza la reserva, con los datos del contrato (referencia, fechas de entrada y salida, número de personas y de habitaciones, forma de pago) y los datos que ya se conozcan de la persona titular. Una anulación también hay que comunicarla.
2. El parte de viajeros («PV»): se comunica al inicio de la estancia, con los datos completos de todas las personas alojadas, incluidos los menores: nombre y apellidos, tipo y número de documento, número de soporte del DNI o NIE, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, domicilio, teléfono o correo electrónico y, en el caso de los menores de edad, la relación de parentesco con el adulto que los acompaña.

El plazo es de 24 horas desde cada hecho: desde la reserva y desde la llegada. Y el registro documental debe conservarse tres años, igual que exige el RD 933/2021.

Algunas reglas particulares del Registro Hostelero que conviene conocer, porque el servicio rechaza la comunicación si no se cumplen:

• En el parte de viajeros tiene que haber una persona titular del contrato mayor de edad con su documento.
• Los mayores de edad con DNI o NIE deben indicar el número de soporte del documento, y las personas de nacionalidad española deben ir con los dos apellidos.
• Todos los menores de 18 años deben llevar su parentesco con el adulto acompañante, y los menores españoles de 14 años o más deben identificarse con su DNI.
• La fecha del contrato del parte es la de la firma de la ficha a la llegada: la fecha de entrada debe ser ese mismo día o el siguiente.
• El domicilio es obligatorio; en direcciones españolas, con el municipio (código INE o nombre) y un código postal válido.

Incumplir tiene el mismo régimen sancionador que en el resto de España (LO 4/2015): multas de 100 a 600 € por infracciones leves y de 601 a 30.000 € por infracciones graves, como no estar dado de alta o no comunicar los datos.

Cómo darte de alta en el Registro Hostelero de la Ertzaintza

El trámite está en el portal de la Ertzaintza, apartado Servicios a la ciudadanía → Seguridad Privada → Actividades relevantes → Registro Hostelero. Necesitas un certificado digital admitido (Izenpe, DNI electrónico, FNMT o Camerfirma) y tener instalada la aplicación Idazki Desktop de Izenpe para firmar los formularios.

1. Solicita el alta del establecimiento con el formulario de alta de establecimientos: denominación, categoría, razón social y NIF del titular, capacidad, dirección y persona de contacto. Si el alojamiento ya estaba dado de alta, recupera su código en lugar de crear otro.
2. Anota el código de establecimiento que te asigna la Ertzaintza. Junto con el CIF o NIF del titular (el «código de arrendador»), es lo que identifica tu alojamiento en cada comunicación. Si no lo encuentras, puedes pedirlo a arreta@seg.euskadi.eus indicando el CIF del titular.
3. Da de alta a las personas o empresas que van a comunicar con el formulario de solicitud de usuarios. Aquí es donde autorizas a tu software: en «Tipo de operación» eliges «Alta», en «Tipo de entidad» «Empresa», indicas el CIF de la empresa que comunicará en tu nombre, lo añades a «Operaciones solicitadas», eliges el entorno «Producción» y firmas.

Es el titular del establecimiento quien mantiene esa lista de usuarios (altas, bajas y modificaciones). Un mismo usuario puede estar autorizado en varios establecimientos, y un establecimiento puede tener varios usuarios.

Cómo se comunica: portal, fichero o servicio web

Una vez dado de alta, tienes tres formas de comunicar:

• Formulario del portal: introduces a mano cada reserva o cada parte en la aplicación «Registro Hotelero» de la Ertzaintza, con sus bloques de establecimiento, contrato, pago y alojados.
• Fichero XML: subes en la pestaña «Envío fichero» un XML con el formato oficial del BOPV, hasta 400 comunicaciones por fichero. El portal valida todo el fichero y te dice, comunicación por comunicación, qué error hay.
• Servicio web: tu software se conecta directamente al servicio de comunicación XML de la Ertzaintza, firmando cada envío con un certificado digital de la empresa autorizada. Es el único canal 100 % automático, y es el que usa HazCheckin.

Sea cual sea el canal, cada comunicación aceptada recibe un número de petición (un identificador único) que puedes consultar en la pestaña «Acuses recibo» del portal, filtrando por establecimiento, fechas, tipo de comunicación o referencia del contrato. Ahí ves el estado de cada envío («Correcto», «Recibido» o «Error») y, en los partes de viajeros, puedes imprimir la ficha de cada persona.

Cómo te ayuda HazCheckin si tu alojamiento está en Euskadi

En HazCheckin el flujo para un alojamiento vasco es el mismo que para cualquier otro, con dos diferencias: no te pedimos credenciales de SES.HOSPEDAJES y el envío es automático de principio a fin, porque nos conectamos al servicio web de la Ertzaintza firmando cada comunicación con el certificado de HazCheckin.

Para activarlo solo necesitas dos cosas:

1. Autorizar a HazCheckin en el Registro Hostelero: el titular del establecimiento nos da de alta como usuario con el formulario de solicitud de usuarios (tipo de entidad «Empresa», CIF B26859876, JOINBLE DIGITAL INTELLIGENCE SL). Sin ese paso la Ertzaintza rechaza los envíos aunque el resto esté bien.
2. Indicar en la ficha de la propiedad el CIF o NIF del titular y el código de establecimiento. HazCheckin detecta por el código postal que el alojamiento está en Euskadi y te muestra esos dos campos en el apartado legal, en lugar de las credenciales de SES.

A partir de ahí, HazCheckin hace el resto:

• Comunica la reserva en cuanto se crea (a mano, desde tu PMS o desde el calendario de Airbnb o Booking), con los datos del titular que ya tenga, y la reintenta sola en cuanto el huésped aporte su contacto en el check-in.
• Cada huésped recibe su enlace de check-in digital y rellena antes de llegar todo lo que exige el Registro Hostelero: documento escaneado con la cámara y verificado, número de soporte, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono o correo, parentesco de los menores y firma.
• El día de llegada, cuando todos han completado el check-in, envía el parte de viajeros con todas las personas y guarda en la reserva el número de petición que devuelve la Ertzaintza. Si el servicio rechaza algún dato, te lo mostramos en la reserva con el campo exacto que falta y lo reintentamos cada hora en cuanto lo corrijas.
• El registro queda conservado los tres años que exige la norma, con la identidad verificada y la firma de cada huésped, y siempre puedes reenviar una comunicación con un clic o buscarla en el portal por su referencia de contrato.

Preguntas frecuentes

¿Necesito darme de alta en SES.HOSPEDAJES si solo tengo alojamientos en el País Vasco?

No. Los alojamientos vascos comunican exclusivamente a la Ertzaintza. No necesitas cuenta en SES.HOSPEDAJES ni credenciales del Ministerio, y en HazCheckin puedes activar tu propiedad sin ese paso.

Tengo alojamientos en Euskadi y en otras comunidades, ¿qué hago?

Necesitas los canales de cada territorio: alta en el Registro Hostelero de la Ertzaintza para los vascos, SES.HOSPEDAJES para el resto de España y los Mossos d’Esquadra para Cataluña. En HazCheckin cada propiedad usa su canal automáticamente según su código postal, desde un mismo panel.

¿Qué es el código de arrendador y el código de establecimiento?

El código de arrendador es el CIF o NIF de la persona o empresa titular del alojamiento. El código de establecimiento es el identificador que la Ertzaintza asigna a cada alojamiento al darlo de alta. HazCheckin necesita los dos para comunicar en tu nombre; si no los tienes, pídelos a arreta@seg.euskadi.eus.

¿Por qué tengo que dar de alta a HazCheckin como usuario?

Porque la Ertzaintza comprueba, en cada envío firmado, que la empresa que firma esté autorizada para ese establecimiento. Es la forma que tiene el Registro Hostelero de que un tercero (un PMS o un software como HazCheckin) comunique en nombre del titular. El alta la hace el titular una sola vez por establecimiento.

¿Qué pasa con los menores de edad?

Sus datos también se comunican, con su fecha de nacimiento y la relación de parentesco con el adulto que los acompaña. Los menores de 14 años no necesitan documento; a partir de los 14, los de nacionalidad española deben identificarse con su DNI. El check-in de HazCheckin pide el parentesco a todos los menores de 18 años cuando el alojamiento está en Euskadi.

¿Cómo anulo una reserva ya comunicada?

El servicio web de la Ertzaintza no tiene operación de anulación: se hace desde el portal del Registro Hostelero. En HazCheckin encontrarás en la reserva el número de petición y la referencia de contrato para localizarla rápidamente en la pestaña «Acuses recibo».

¿Hay soporte si el portal me da problemas?

Sí. La Unidad de Seguridad Privada de la Ertzaintza atiende en alojados.ertzaintza@ertzaintza.eus y en el 946 07 99 30, y las consultas técnicas sobre el servicio en arreta@seg.euskadi.eus.