Il nuovo supporto di HazCheckin: assistenza umana ogni volta che ti serve

Se ci chiedi cosa distingue HazCheckin, la risposta non è una funzione: è che non sei mai solo. Automatizziamo il tuo check-in, le tue schedine alloggiati e i tuoi invii ad Alloggiati Web — ma quando qualcosa va storto alle undici di sera con un ospite alla porta, quello che ti serve è una persona dall’altra parte. Oggi presentiamo il più grande miglioramento del supporto da quando siamo partiti, ed è esattamente su questo: il nostro team più vicino che mai.

Persone reali, dentro la tua chat

Fino a oggi, quando il tuo caso aveva bisogno di mani umane, la conversazione passava all’email. Non più: il nostro team entra direttamente nella tua chat di supporto, nella stessa finestra, senza che tu faccia nulla. Chiedi aiuto, e una persona compare nella conversazione.

Quando qualcuno del team prende in carico la tua conversazione:

• Vedi un avviso chiaro: «Un agente del supporto si è unito alla conversazione e ti risponderà qui.»
• I suoi messaggi arrivano etichettati come Team di supporto, così sai in ogni momento che stai parlando con una persona.
• Può inviarti screenshot per mostrarti esattamente dove cliccare — e tu puoi ingrandirli con un tocco, senza uscire dalla chat.
• Quando il tuo caso è risolto, te lo dice la chat stessa. E se più avanti hai di nuovo bisogno di qualcuno, basta chiederlo: ogni volta che chiedi di parlare con una persona, una persona entra.

Tutto senza cambiare scheda, senza numeri di ticket da copiare in un’email, senza ripetere il problema da capo. La conversazione è una sola, dall’inizio alla fine.

E risposta immediata a qualsiasi ora

Per i dubbi rapidi — come inviare un link di check-in, cosa significa uno stato della prenotazione — non serve aspettare nessuno: Alba, la tua assistente virtuale, risponde in pochi secondi, a qualsiasi ora. Ogni bolla della chat indica chi ti sta parlando, e Alba è solo la prima linea: appena il tuo caso richiede criterio umano, o semplicemente lo chiedi, il team prende il testimone nella stessa conversazione.

Una sezione Supporto con tutto il tuo storico

Presentiamo anche una sezione Supporto nel menu della dashboard. È il tuo archivio completo: ogni richiesta che hai aperto, il suo riferimento, il suo stato — Ricevuta, In corso, Risolta — e quando è stata aggiornata l’ultima volta.

Entrando in una richiesta vedi la conversazione completa così com’è avvenuta: i tuoi messaggi, le risposte del team con le loro immagini, e anche le risposte che ti abbiamo inviato via email, integrate nello stesso thread con la loro data. Nulla si perde tra un canale e l’altro: chat ed email raccontano la stessa storia, nello stesso posto.

Hai bisogno di aiuto per qualcosa di nuovo? Il pulsante «Apri richiesta» è lì e apre la chat all’istante.

Notifiche che ti avvisano di ogni progresso

Non serve che tieni d’occhio la chat. Quando il team ti risponde — via chat o via email — o lo stato della tua richiesta cambia, ricevi una notifica nella campanella della dashboard con il link diretto alla richiesta.

Già che c’eravamo, abbiamo ridisegnato l’intero pannello delle notifiche: ogni avviso ha ora il suo tipo e la sua icona — prenotazioni, check-in, invii ad Alloggiati Web, supporto — con colori propri, per distinguere a colpo d’occhio cosa richiede la tua attenzione e cosa è solo una buona notizia.

La tua opinione, a un clic

Quando risolviamo la tua richiesta ti chiediamo una cosa piccola e preziosa: una valutazione da una a cinque stelle. Puoi farlo dall’email di risoluzione o, ora, anche direttamente dal dettaglio della richiesta nella dashboard. La tua valutazione resta salvata accanto alla conversazione.

Leggiamo ogni valutazione e ogni commento. È letteralmente l’indicatore che guardiamo di più — perché se il supporto è la nostra bandiera, questo è il voto che ci date voi.

Perché investiamo tanto in questo

Un software di check-in fallisce nel momento peggiore possibile: con l’ospite davanti. Per questo crediamo che il supporto non sia un reparto, ma il prodotto. Persone reali che entrano nella tua conversazione quando ti servono, risposta immediata per le urgenze e uno storico trasparente di ogni interazione: è così che intendiamo starti accanto a ogni check-in.

Tutto questo è già attivo nella tua dashboard HazCheckin. Apri la chat e raccontaci di cosa hai bisogno — dietro c’è un team, ed è lì per te.