El nuevo soporte de HazCheckin: atención humana siempre que la necesites

Si nos preguntas qué diferencia a HazCheckin, la respuesta no es una función: es que nunca estás solo. Automatizamos tu check-in, tu parte de viajeros y tus envíos a SES.HOSPEDAJES — pero cuando algo se tuerce a las once de la noche con un huésped en la puerta, lo que necesitas es una persona al otro lado. Hoy estrenamos la mayor mejora de soporte desde que lanzamos, y va exactamente de eso: de que nuestro equipo esté más cerca que nunca.

Personas reales, dentro de tu chat

Hasta ahora, cuando tu caso necesitaba manos humanas, la conversación saltaba al correo. Ya no: nuestro equipo entra directamente en tu chat de soporte, en la misma ventana, sin que tú hagas nada. Pides ayuda, y una persona aparece en la conversación.

Cuando alguien del equipo toma tu conversación:

• Ves un aviso claro: “Un agente de soporte se ha unido a la conversación y te responderá aquí mismo.”
• Sus mensajes llegan etiquetados como Equipo de Soporte, para que sepas en todo momento que hablas con una persona.
• Puede enviarte capturas de pantalla para enseñarte exactamente dónde hacer clic — y tú puedes ampliarlas con un toque, sin salir del chat.
• Cuando tu caso queda resuelto, te lo dice el propio chat. Y si más adelante vuelves a necesitar a alguien, basta con pedirlo: siempre que pidas hablar con una persona, una persona entra.

Todo sin cambiar de pestaña, sin números de ticket que copiar en un correo, sin repetir tu problema desde cero. La conversación es una sola, de principio a fin.

Y respuesta inmediata a cualquier hora

Para las dudas rápidas — cómo enviar un enlace de check-in, qué significa un estado de reserva — no hace falta esperar a nadie: Alba, tu asistente virtual, responde en segundos, a cualquier hora. Cada burbuja del chat indica quién te habla, y Alba es solo la primera línea: en cuanto tu caso necesita criterio humano, o simplemente lo pides, el equipo toma el relevo en la misma conversación.

Una sección de Soporte con todo tu historial

Estrenamos también una sección Soporte en el menú del dashboard. Es tu archivo completo: cada incidencia que has abierto, su referencia, su estado — Recibida, En curso, Resuelta — y cuándo se movió por última vez.

Al entrar en cualquier incidencia ves la conversación completa tal y como ocurrió: tus mensajes, las respuestas del equipo con sus imágenes, y también las respuestas que te enviamos por correo, integradas en el mismo hilo con su fecha. Nada se pierde entre canales: chat y email cuentan la misma historia, en el mismo sitio.

¿Necesitas ayuda con algo nuevo? El botón “Abrir incidencia” está ahí mismo y abre el chat al momento.

Notificaciones que te avisan de cada avance

No hace falta que vigiles el chat. Cuando el equipo te responde — por chat o por correo — o el estado de tu incidencia cambia, te llega una notificación a la campana del dashboard con enlace directo a la incidencia.

De paso, hemos rediseñado el panel de notificaciones entero: cada aviso lleva ahora su tipo e icono — reservas, check-ins, envíos a SES.HOSPEDAJES, soporte — con colores propios, para que distingas de un vistazo qué requiere tu atención y qué es solo una buena noticia.

Tu opinión, a un clic

Cuando resolvemos tu incidencia te pedimos algo pequeño y valioso: una valoración de una a cinco estrellas. Puedes hacerlo desde el correo de resolución o, ahora también, directamente desde el detalle de la incidencia en el panel. Tu valoración queda guardada junto a la conversación.

Leemos cada valoración y cada comentario. Es literalmente el indicador que más miramos — porque si el soporte es nuestra bandera, esta es la nota que nos ponéis vosotros.

Por qué invertimos tanto en esto

Un software de check-in falla en el peor momento posible: con el huésped delante. Por eso creemos que el soporte no es un departamento, es el producto. Personas reales entrando en tu conversación cuando las necesitas, respuesta inmediata para lo urgente, y un historial transparente de cada interacción: así entendemos estar a tu lado en cada check-in.

Todo esto ya está activo en tu dashboard de HazCheckin. Abre el chat y cuéntanos qué necesitas — hay un equipo detrás, y está para ti.